Greyder Ayakkabıda 2 Ayda Yırtılma Ve Hatalı Tamir: İade Talebim Reddedildi

27 Temmuz 2025 tarihinde Greyder Tepe Nautilus mağazasından satın aldığım ayakkabı nedeniyle yaşadığım kabul edilemez süreci kamuoyuna duyurmak zorundayım. Türk markasına destek olma motivasyonuyla aldığım bu ayakkabı, sadece 2 ay içinde sağ tekinde açılma/yırtılma göstermiş ve markanın kurumsal ciddiyetsizliğinin somut bir kanıtı haline gelmiştir.

Ayakkabıyı 1 yıllık garanti taahhüdüyle alıp 13 Ekim ’de incelemeye gönderdim. 24 Ekim’de tamir fişi SMS’i geldi. 3 Kasım’da mağazaya gittiğimde ise şok edici bir durumla karşılaştım: Ayakkabının, benim bildirdiğim yırtık bölgesi yerine alakasız başka bir yeri tamir edilmişti. İnceleme süreci ciddiyetten uzaktı. Değişim beklerken, sorunum çözülmediği için ürünü tekrar incelemeye göndermek zorunda kaldım.

29 Kasım’da yeniden tamir SMS’i geldi. Şehir dışında olduğum için 1 Aralık akşamı mağazaya gidebildim ve bu kez ayakkabının mağazada olmadığı, 29 Kasım’da mağazadan fabrikaya gönderildiği bilgisi verildi. Tarafıma SMS gönderilmesine rağmen ürünün mağazada olmaması, organizasyon bozukluğunuzun zirvesidir. Yurt dışında yaşadığımı belirtip iade talep ettiğim halde hiçbir şekilde yardım edilmedi ve ayakkabının mağazada olmadığına dair bir belge dahi tarafıma verilmedi.

4 Aralık’ta aradığım Müşteri Hizmetleri temsilcisi D*** Hanım, savunmacı bir tavırla konuşarak sistem verilerini bana karşı kullanmış ve beni adeta yalancı durumuna sokmaya çalışmıştır. Ayakkabıyı yalnızca 2 kez incelemeye göndermiş olmama rağmen, kendisi bana 2. İncelemeden gelince kararı beğenmeyip ürünü 3. Kez incelemeye göndermişim gibi bir ifade kullanmıştır. Oysa ben ürünü sadece 2 kez gönderdim; dileyenler bunu tüm mağaza kamera kayıtlarından rahatlıkla teyit edebilir.

Ben, yabancı markaları boykot ederek yerli ürüne destek olmak isteyen bir tüketiciydim. 3.999,90 TL ödediğim ve sadece 2 ayda hasar gören bir ayakkabının, yasal haklarım göz ardı edilerek “kullanım hatası” olarak değerlendirilmesi, Greyder markasına olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Bu aşamadan sonra ne değişim ne de tamir talep ediyorum.

Nihai talebim, satın aldığım ayakkabının bedeli olan 3.999,90 TL’nin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesidir.