Garanti Süresi Dolmuş Dediği İçin Kırık Fermuar Ve Silinen Yazılı Mont Değişimi Reddedildi

Greyder’den 2024 yılı Kasım/Aralık ayında Erzurum Forum AVM şubesinden aldığım erkek haki, suya dayanıklı kaz tüyü montu, toplamda bir sezonda yaklaşık 6 ay kadar giyebildim. Montun göğüs kısmındaki yazılar kısa sürede silinmeye ve kalkmaya başladı; ayrıca cep fermuarı da dikişten değil, fermuarın metal kısmından koparak yırtıldı ve şu an cebini hiç kullanamıyorum. Yazıların silinmesi sebebiyle göğüs kısmında da oldukça kötü bir görüntü oluşmuş durumda.

Ürünü şikayetim üzerine hem Erzurum Forum AVM hem de Erzurum MNG şubelerine götürdüm. Telefon numaram üzerinden sistemden eski kayıtlarıma bakıldığında, daha önce aldığım başka bir montta da kapüşon kısmında sökük ve yazılarda silinme olduğu ve bu nedenle değişim yapıldığı görüldü. Bu yeni üründe de aynı şekilde yazıların kalkıp silinmesi ve buna ek olarak fermuarın metal kısmından kopması, ürünün üretim hatası içerdiğini veya kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor.

Mağazadaki çalışanlar garanti süresinin bir ay geçtiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ücretli tamir talep ettiğimde “firma yapmaz, geri gönderir” denildi; incelemeye gönderilmesini istediğimde ise “garantisi bitmiş ürünü gönderirsek zaman kaybı, firma aynen iade eder” cevabını aldım. Kendi imkanlarımla yaptırmak istediğimde, bu ilde yönlendirebilecekleri bir terzi de olmadığını belirttiler. Sonuç olarak cebin fermuarı kopuk, yazıları silinmiş, görüntüsü bozulmuş bir montla ortada kaldım.

Daha önce aynı şikayetlerle değişim yapılan bir montun yerine verilen bu üründe de benzer sorunların yaşanması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Üstelik bu montu her gün giymediğim, birden fazla mont kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam kabul edilebilir değil. Tüm bu nedenlerle, Greyder’den bu mont için tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Tamirden sonra da aynı sorunları tekrar yaşayacağımdan endişe ettiğim için kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.