Haksız Sigara Yanığı Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bayram için 3 günlük bir araba kiralama gerçekleştirdim (30.03.2025-02.04.2025), aracı alırken eski kiralamalarda oluşan sigara yanıklarını 2 adet belirttiler fakat biz 3. Yanığı fark ederek teslim almadan çalışan U*** adına Tepe Nautilus otoparkında çalışan arkadaşa bildirdik. O da bize gözden kaçtığını söyleyerek 3. Sigara yanığını da araca kaydetti. Yani biz görmeseydik bize kalacak olan sigara yanığını biz yazdırdık kiralamaya başlamadan. Bu demek oluyor ki personeller gözden kaçırıyor önceki hasarları. Günün sonunda arabayı kiralama süremin sonunda teslim ederken bana aracın şoför tarafında tavanda sigara yanığı gösterdiler ve benim ilk defa gördüğüm bir yerdi. Yine Tepe Nautilus şubede teslim alan personellerden İ**** bey (yaşı büyük birisi) bana bunun benim yapmış olduğumu söylemediğini fakat inceleyeceklerini söyledir. O arabanın geçmiş tüm kiralamalarına bakılarak, eski fotoğraflardan o bölgenin fotoğrafını bulmaya çalışacaklarını söylediler. Fakat hemen ertesi gün (03.04.2025) tarihinde kartımdan çekim yapmaya çalıştılar ve bana 3 Bin tl küçük bir sigara yanığı için masraf kesmişler. Mail atmışlar. Ayrıca 1300 küsur tl de ayrı bir masraf yazmışlar. Arayıp konuştuğumda niteliksiz bilgi veriyorlar. Yani borçlara dair hiçbir bilgi verilmiyor. Benim içeride olan 3500 TL provizyon ücretim bile ne durumda haber verilmiyor. Yani biz araca çok dikkat ettik ve en ufak bir zarar vermeden bizden aracın ücretinden çok masraf talep ediyorlar. Şikayet kaydı oluşturduğumda ise dönüş yapmıyorlar. Kendilerinden daha önce çok kiralama yaptım ve şu anda Elite (yüksek model) araçları bile kiralayabilen birisi olduğumu söylediler. Fakat bu sefer benim yapmadığım bir hasarı bana dayatmaya çalışıyorlar. Kendilerinden bana aracı teslim ederkenki o bölgenin fotoğrafını talep ediyorum, eğer bana verilmeden önce o bölge sağlam ise kanıt sunulsun ve ben de üzerime düşeni yapayım. Ama daha bana oranın teslim etmeden önceki fotoğrafını gösteremeden, ellerinde kanıt olmadan bunu benim yaptığımı söylüyorlar. Yazımın başında belirttiğim gibi araçtaki bir sigara yanığını biz fark etmesek demek ki onu da bize ödetmeye çalışacaklardı. Personeller kendi hata yaptıklarının farkındalar zaten. Oldukça bilinçli, dürüst ve sorumlu olan bir tüketiciyim, daha önce hiç sorun yaşamadım fakat bundan sonra bu markayı tercih etmeyeceğim, tüm çevreme de bildireceğim. Sigara yakmadık, bunu kabul etmiyorum. Acil dönüş bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemelere başvuracağım...