Greenmotion Kartal Şubesinde 3500 TL Provizyon İadesi Yapılmadığı İçin Mağduriyet

30.09.2026-01.10.2026 tarihleri arasında Greenmotion İstanbul Kartal şubesinden Megane 1.3 tce araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 3.500 TL provizyon alındı. Şube, provizyon kapamasının 07.10.2026 tarihinde yapıldığını söyledi ve bana da bu tarihin yazılı olduğu bir provizyon kapama fişi gönderildi. Ancak bankamda hiçbir şekilde provizyon kapaması veya iade hareketi görünmedi.

Bu durumu kanıtlayan hesap dökümümü ve ilgili belgeleri kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik, provizyon tutarı kredi kartı ekstreme yansıdığı için, 3.500 TL’lik borcu 09.10.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Yani hem provizyonun geç kapatılması hem de halen iadenin tarafıma yansımamış olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kartal şubesini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetiniliyor, somut bir adım atılmıyor. Ayda iş sebebiyle yaklaşık 15 gün araç kiralayan biri olarak bu yaşadığım süreçten sonra Greenmotion’ı bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdekileri de özellikle bu konuda uyarmayı düşünüyorum.

3.500 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.