Findeks Puanı Nedeniyle Araç Teslimi Reddedildi Ve Rezervasyon İptal Edildi

Yaklaşık iki ay önce Green Motion Ankara ofisinden Yolcu360 üzerinden 31 Temmuz‑14 Ağustos dönemi için 14 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. 31 Temmuz sabahı saat 10.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, İsveç’te ikamet ettiğim için sahip olduğum İsveç ehliyetimi ve kredi kartımı ibraz ettim. Görevli, kredi kartım üzerinden Findeks sorgulaması yaptı ve Findeks puanımı gerekçe göstererek aracı teslim edemeyeceklerini, rezervasyonumu iptal etmek zorunda olduklarını söyledi.

Aynı kredi kartımın limitinin 1 Milyon TL’nin üzerinde olmasına ve bugüne kadar yaklaşık 50’den fazla araç kiralama işlemini hiçbir sorun yaşamadan gerçekleştirmiş olmama rağmen bu gerekçeyle aracın teslim edilmemesi bana son derece haksız bir uygulama gibi göründü. Üstelik aynı gün mecbur kaldığım için hemen yan taraftaki başka bir araç kiralama firmasına gittim ve aynı ehliyet, aynı kredi kartı ve aynı bilgilerle hiçbir sorun yaşamadan kiralama işlemini tamamladım. Bu durum, Green Motion tarafından öne sürülen Findeks gerekçesinin gerçek bir kriterden çok bahane niteliğinde olduğunu düşündürüyor.

Aylar öncesinden plan yapıp rezervasyon oluşturan bir müşterinin, araç teslim günü hiçbir makul çözüm sunulmadan bu şekilde mağdur edilmesi profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Eğer gerçekten Findeks kriteriniz bu kadar katıysa, bunun rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi ve müşterinin son gün, araç teslim noktasında bu şekilde zor durumda bırakılmaması gerekirdi. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tatil planımın başlangıcında gereksiz stres yaşadım.

Green Motion Ankara ofisinin bu uygulamasının açıklanmasını, rezervasyonumun hangi somut kriterlere dayanarak iptal edildiğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha şeffaf ve öngörülebilir bir politika uygulanmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram YL_10500519’dur.