to read complaints and reviews, or file yours.Satış Ve Servisin Aynı Bayide Olması Çözüm Sağlanamadı
Yaklaşık bir yıl önce Adana Seyhan’daki bayiden Gree marka tek yön kaset vrf klima montajı yaptırdım. Satış ve servisin aynı bayide toplanmış olması nedeniyle ürünü satan ve montajı yapan kişiyle, sorun yaşadığımda tekrar tekrar aynı kişiyle muhatap olmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu süreçte bir yıl boyunca defalarca çare aradım, ancak ne bayi ne de merkez tarafı gerçekten ilgilenmedi, sürekli olarak tekrar aynı bayiye yönlendirildim. Sorunum çözülmediği gibi, kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim. Sonuçta çare bulamayınca klimaları satmak zorunda kaldım ve ciddi maddi manevi kaybım oldu.
Artık çözüm ya da telafi için çok geç olduğunu düşünüyorum, ancak bu sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi ve markanın Türkiye’deki bu yapılanmasının gözden geçirilmesi için yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Niye teşekkür ediyorum anlamadım
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz kapsamında, ilgili servis kayıtları ve gerçekleştirilen teknik kontroller detaylı olarak incelenmiştir. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, sürecin objektif şekilde değerlendirilebilmesi amacıyla, daha önce hizmet aldığınız bayi/servisten bağımsız farklı bir GREE Yetkili Servisi yönlendirilmiştir. Yetkili servis tarafından cihazlar sökülmeden önce yerinde gerekli kontroller ve testler gerçekleştirilmiş, yapılan incelemeler sonucunda cihazlarda herhangi bir teknik arıza veya çalışma problemi tespit edilmemiştir. Gerçekleştirilen kontroller servis formu ile kayıt altına alınmış olup, ilgili servis formu tarafınızca da imzalanmıştır. Yapılan incelemeler kapsamında ayrıca, tarafınız ile ilgili bayi/servis arasında ürünlerin teknik durumundan bağımsız nitelikte ticari konulara ilişkin bir anlaşmazlık bulunduğu anlaşılmıştır. Söz konusu hususların, ürünlerin teknik durumu ve firmamızın satış sonrası hizmet kapsamından ayrı olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, iş yerinizin boşaltılması nedeniyle şikâyete konu cihazların sökülerek üçüncü bir kişiye ikinci el olarak satıldığı bilgisine ulaşılmıştır. Cihazların mevcut durumda tarafınızın kullanımında ve mülkiyetinde bulunmaması nedeniyle, yeniden teknik inceleme yapılması ve buna bağlı olarak servis, iade veya değişim sürecinin yürütülmesi mümkün bulunmamaktadır. Mevcut servis kayıtları, gerçekleştirilen teknik kontroller ve cihazların güncel durumu birlikte değerlendirildiğinde, firmamız tarafından gerçekleştirilebilecek ilave bir işlem bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Siz konuyu biliyor ama bilmeden geliyorsunuz. Bütün yazışmalar da elinizde. Ben klimalarınız çalışmıyor demedim. Yapılan proje hatalı mekana uygun olmayan klimalar takıldı dedim. Sizin servisiniz gelip cihazların çalışıp çalışmadığına baktı projeye değil. Vrf tarzı klimalar kişinin seçimi değildir öyle değil mi servis projelendirir yanılıyorsam doğrusunu sizden öğreneyim. Cihazların projeye uygun olmadığını bana söyleyen de benim gayriresmi çağırdığım servisiniz. Proje uygunluğu için servisiniz geldi ve bana imzalı evrak verdi de ben mi atladım. Cevap verirken bile konuyu çarpıtıyorsunuz. Bende de yazışmalar var
