Gree Servis Problemi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum

Muğla Bodrum’da yaşayan bir müşteriniz olarak, eylül ayından bu yana gree ısı pompası cihazımdan sıcak su alamıyor ve yaklaşık üç aydır süren bu servis problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca Bodrum’daki servis ile iletişime geçmeme rağmen sadece “yoğunluk” gerekçesi öne sürüldü, sorun bir türlü çözülemedi ve adresime yetkin bir teknik ekip yönlendirilmedi. Üstelik bu süreçte servis için tarafımdan ücret alınmasına rağmen somut bir hizmet ve çözüm sunulmadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda İzmir genel merkezden o** bey bana yardımcı olmuş, süreç yakından takip edilmiş ve problem kısa sürede giderilmişti. Şu anda kendisine de ulaşamıyor, ne genel merkezden ne de Bodrum servisinden herhangi bir destek alamıyorum. Bu durum, markanıza ve servis organizasyonunuza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Üç ay boyunca sıcak su sorununun çözülememesi ve servis tarafından somut bir ilerleme kaydedilmemesi, iddialı bir marka adına kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Müşteriden ücret alınıp aylarca sonuç üretilmemesi, saha servislerinin ne kadar sahipsiz ve kontrolsüz bırakıldığını gösteriyor ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun teşkil ediyor.

Talebim, Bodrum’daki arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, mümkünse yetkin bir teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek cihazımın onarılması ve ödemesini yaptığım, karşılığında hizmet alamadığım servis ücretleriyle ilgili mağduriyetimin de giderilmesidir. Aksi durumda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Adnan e**
Muğla – Bodrum
irtibat no: 0533 715 **