Gree Klima Montajı İçin Keşif Yapılmadan Gün Belirlenmesi Ve Garantili İade Sorunu

5 Haziran 2026 tarihinde Gree’nin resmi internet sitesi üzerinden 12.000 BTU Fairy klima satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra montaj talebi oluşturdum. Keşif talebinde bulunmama rağmen yoğunluk gerekçesiyle keşif yapılmayacağı, doğrudan montaj günü verileceği söylendi.

Montaj ekibi Kocaeli’deki adresime geldiğinde, klimanın balkonun ön cephesine monte edilmesini talep ettim. Ancak ekip, bu montajı eğilerek gerçekleştiremeyeceklerini, bu nedenle balkon korkuluklarının sökülmesi ya da benim tarafımdan sepetli vinç kiralanması gerektiğini söyledi. Oysa aynı koşullarda, aynı kapasitede klimayı bayiden satın alan yakın bir arkadaşımın cihazı, aynı bölgede, aynı ekip tarafından, herhangi bir korkuluk sökülmeden veya vinç kullanılmadan monte edilmiş durumda. Buna rağmen benim durumumun neden farklı değerlendirildiği konusunda ikna edici bir açıklama alamadım.

Bu aşamada farklı klima montaj firmalarına balkonun fotoğraflarını ilettim. Birden fazla firma, korkuluk sökülmeden ve vinç kullanılmadan montajın yapılabileceğini açıkça ifade etti. Buna karşın Gree (TLC Klima), montajın başka bir firma tarafından yapılması halinde ürün garantisinin geçersiz olacağını belirterek beni bu konuda da çıkmaza soktu. Montaj ekibi de sepetli vinç veya korkuluk sökümü gibi işlemleri benim ayarlamam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden çekti.

Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek yaşadığım süreci ve mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim. Ancak iade sürecinin uzaması nedeniyle 14 günlük cayma süresi geçti ve bu konuda da hâlâ net bir bilgi ve sonuç alamadım.

Sonuç olarak yaklaşık bir aydır satın almış olduğum klimayı ne kullanabiliyorum, ne montajını yaptırabiliyorum ne de iade edebiliyorum. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen hizmetten faydalanamamaktayım ve bu süreç hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Gree’nin, montajın keşif yapılmadan planlanması, ekiplerin çelişkili uygulamaları ve çözüm sunmayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, ya klimanın garanti kapsamında mağduriyet yaratmayacak şekilde montajının yapılmasını ya da hiçbir hak kaybı olmadan iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.