to read complaints and reviews, or file yours.Gree Altyapısındaki Güvenlik Açığı Nedeniyle Sanal Kartımda 20 Bin TL İzinsiz Harcama
14.06.2026 tarihinde yalnızca Gree’den klima almak amacıyla Akbank üzerinden bir sanal kart oluşturdum ve 15.06.2026 tarihinde gree.com sitesi üzerinden Pular 18000 BTU/h duvar tipi klima satın aldım. Bu sanal kart, söz konusu alışveriş dışında hiçbir yerde ve hiçbir işlemde kullanılmadı.
Yaklaşık iki ay sonra, 7 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri arasında aynı karttan bilgim ve onayım dışında toplam 19.976,26 TL tutarında harcama gerçekleştirildiğini fark ettim. Kartın yalnızca Gree’nin internet sitesinde kullanılmış olması nedeniyle, kart bilgilerimin Gree’nin sitesi veya kullandığı ödeme altyapısı üzerinden ele geçirildiğini düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek izinsiz işlemlerle ilgili resmi itiraz süreci başlattım ve gerekli tüm kayıtları bankaya ilettim. Ardından Gree müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Daha sonra geri dönüş yaparak IT ekiplerinin kontrolleri sonucunda herhangi bir sızıntı görülmediğini söylediler. Bu ciddi konuya rağmen yalnızca genel, yuvarlak bir açıklama yapmakla yetinmeleri ve sorumluluğu tamamen başka yerlere yönlendirmeleri, müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sonrasında e‑posta ile de kendilerine durumu ilettim; ancak bu yazılı başvuruma herhangi bir cevap verilmedi.
Bu aşamadan sonra Gree’den yalnızca genel bir açıklama değil, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili tüm işlem kayıtları üzerinde yapılmış somut ve detaylı bir incelemenin sonucunu, açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini bekliyorum. Kart bilgilerimin nasıl olup da üçüncü kişiler tarafından kullanılabildiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Aksi halde KVKK kapsamında kişisel veri güvenliği yönünden, tüketici mercileri, bankam ve diğer tüm ilgili idari ve adli merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı; uğradığım zararın giderilmesi ve varsa güvenlik ihlalinin sorumlularının tespiti için tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olay ve güvenlik endişesi tarafımdan kapatılmayacak, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Benzer bir durum yaşayan varsa deneyimlerini paylaşmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğunuz endişeyi anlıyor, konuyu ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek istiyoruz. Gree Türkiye’nin resmi e-ticaret sitesi, Türkiye’de çok sayıda kurumsal firmanın da kullandığı IdeaSoft e-ticaret altyapısı üzerinde hizmet vermektedir. Gerçekleştirilen kartlı ödemelerde müşterilerimize ait kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi ödeme bilgileri Gree Türkiye sistemlerinde kayıt altına alınmamakta, saklanmamakta ve şirketimiz tarafından görüntülenememektedir. Bu nedenle şirketimiz bünyesinde, daha sonraki bir tarihte üçüncü kişiler tarafından kullanılabilecek nitelikte herhangi bir kart bilgisi tutulmamaktadır. Bildiriminizin ardından ilgili ekiplerimiz tarafından yapılan teknik kontrollerde, şirketimiz sistemlerinden veya web sitesi altyapımızdan kaynaklanan herhangi bir veri sızıntısı ya da güvenlik ihlaline ilişkin bir bulguya rastlanmamıştır. Bir kartın yalnızca belirli bir alışverişte kullanılmış olması, sonradan gerçekleştirilen yetkisiz işlemlerin kart bilgilerinin söz konusu internet sitesinden elde edildiğini tek başına göstermemektedir. Kart bilgilerinin hangi yöntemle üçüncü kişilerin eline geçtiğinin ve yetkisiz işlemlerin kaynağının belirlenebilmesi için işlemlere ait banka ve ödeme sistemi kayıtlarının incelenmesi gerekmektedir. Bu nedenle, başlatmış olduğunuz harcama itirazı sürecini bankanız nezdinde takip etmenizin, söz konusu işlemlerin kaynağının tespit edilmesi açısından doğru yol olduğunu belirtmek isteriz. Şu ana kadar gerçekleştirdiğimiz incelemelerde yaşadığınız yetkisiz harcamaların Gree Türkiye sistemleri veya altyapısıyla bağlantılı olduğunu gösteren herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Bankanızın yürüttüğü inceleme kapsamında şirketimizden veya ilgili ödeme altyapısından herhangi bir bilgi ya da kayıt talep edilmesi halinde, sürecin aydınlatılabilmesi amacıyla gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu da bilgilerinize sunarız.
