Garanti Kapsamındaki Gree Klimam İçin 9.000 TL Servis Ücreti Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gree marka, GVH48ALXH-K6DNC7A/O model klimamı 2025 Ocak ayında satın aldım ve cihazın garanti süresi devam etmesine rağmen klima bir süre önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak servis ekibi yoğunluk gerekçesiyle ancak 4 gün sonra Şanlıurfa Karaköprü Mehmetçik Mahallesi’indeki iş yerime gelebildi.

Servis incelemesi sonucunda klimada gaz kaçağı olduğunu söylediler ve benden 2.500 TL servis ücreti ile 6.500 TL gaz dolum ücreti olmak üzere toplam 9.000 TL talep ettiler. Ayrıca bu ödemeleri yapmadığım takdirde cihazın garanti kapsamı dışında kalabileceği yönünde ifadeler kullandılar. Garanti süresi devam eden bir cihaz için bu yaklaşımı son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Buna ek olarak, klasik bir gerekçe olarak klimamın yerinin değiştirilmiş olabileceğini ve bu yüzden gaz kaçağı oluştuğunu ima ettiler. Klimanın iş yerimde hiçbir şekilde yer değiştirmediğini, böyle bir işlem yapılsa bundan mutlaka haberim olacağını, benim bilgim ve onayım olmadan klimamın yerinin değiştirilmesinin zaten mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yetkili servisin benden ücret talep ettiğini ayrıntılı şekilde ilettim. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şanlıurfa’nın aşırı sıcak hava koşullarında iş yerimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşterilerimin ve çalışanlarımın konforu olumsuz etkilenmiş, iş yerinin çalışma ortamı zorlaşmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde oyalayıcı ve ücret odaklı bir yaklaşım sergilenmesi hem markaya hem de yetkili servis anlayışına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Daha önce kullandığım Siemens marka bir bulaşık makinesinde yaşadığım arızada, servis ekibi gelmiş, arızalı parçayı değiştirerek hiçbir ücret talep etmemiş ve sonrasında müşteri hizmetleri ücret alınıp alınmadığını teyit etmek için ayrıca beni aramıştı. Gree tarafında ise bunun tam tersine, garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek meblağlı ücret talebi ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri süreci ile karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, klimamın garanti şartları kapsamında ek bir bedel talep edilmeden onarılmasını ve servisin talep ettiği toplam 9.000 TL’lik ücretin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.