Trendyol Satıcısının Haksız İade Reddi Ve Çözüm Yoksunluğu

Trendyol üzerinden grayclothıng isimli satıcıdan 1449 TL bedelle siyah bir mont satın aldım. Ürün bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, teslim aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden hemen iade ettim. Ürün Trendyol Express ile 7330038406357012 iade kodu üzerinden satıcıya ulaştı, ancak satıcı ürünü “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle haksız yere iade talebimi reddetti. Mont gündelik kullanıma uygun bir ürün ve bana büyük geldiği için zaten kullanmam mümkün değildi, kısa sürede iade etmiş olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulması kabul edilemez.

İademin reddedilmesinin ardından, yasal olarak ürünün en geç 3 iş günü içinde tekrar bana gönderilmesi gerekirken satıcı ürünü bana geri de göndermedi. Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, sadece satıcıya yönlendirilip süreç kapatıldı. Şu an Trendyol hesabımda 10994404149 teslimat numaralı bu sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak ürün fiilen benim elimde değil.

Hem Trendyol’un bu süreçte etkin bir çözüm üretmemesi hem de satıcının iade hakkımı keyfi şekilde engellemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1449 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, ürün durumumun sistemde düzeltilmesini, ürünün nerede olduğuna dair açıklama yapılmasını ve Trendyol ile satıcı grayclothıng hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.