Yanlış Sipariş Numarası Üzerinden İşlem Yapılması Ve İade Talebi

11.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Gratis Ankara Tunalı Hilmi şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Online olarak vermiş olduğum ve sipariş numarası pr33861985 olan siparişim için kasada işlem yapılması gerekiyordu. Toplam işlem tutarı 919 TL olmasına rağmen, kasada yanlışlıkla farklı bir sipariş numarası olan pr33963988 üzerinden işlem yapıldı ve tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Sipariş numarasına bakması için telefonumu çalışana verdim, ancak çalışan telefonumu kurcalayıp tamamen farklı sipariş numarası üzerinden işlem yapmış. Bu durumu fark edip kendilerine ilettiğimde, hata yaptıklarını kabul etmek yerine beni iftira atmakla suçladılar. Bir diğer kasa çalışanı ise “aynı üründen 2 kere mi aldın? ” şeklinde, son derece saygısız ve terbiyesiz bir ifade kullandı. Daha sonra bu yanlış işlemi yapan kişinin mağaza müdürü olduğunu, saçları sarı olan kişi olduğunu öğrendim. Diğer kasa çalışanının da ince yüzlü, gözlüklü ve koyu kumral saçlı olduğunu belirtebilirim. İsimliklerini göremediğim için çalışanları bu şekilde tarif edebiliyorum.

Hem yanlış sipariş numarası üzerinden işlem yapılması, hem de uyarıda bulunduğumda haksız yere iftira ile suçlanmam ve kaba bir üslupla muhatap olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle ilgili çalışanlar ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca 919 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.