Gratis Şubesinde İade Parası Hesaba Geçmedi Ve Bozuk Skittles Ürünü

31.07.2026 tarihinde İzmir Balçova Gratis şubesinden yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım iade sorunu ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Almış olduğum ürünlerden birinin bozuk şeker olması nedeniyle 50 TL’lik bu ürün için, ayrıca 99 TL tutarındaki ayrı bir işlem için iade süreci başlatıldı. Ödemelerimi kredi kartı ile yapmıştım.

İade için kasaya gittiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen kasadaki çalışan konuyu bir türlü anlamadı, iletişimi son derece yetersizdi ve en ufak bir özür bile dilemeden yanımdan uzaklaştı. Sonrasında mağaza müdürü ve yanındaki başka bir çalışan devreye girdi, onlar yardımcı olmaya çalıştılar ancak müdür de işlemi sonuçlandıramadı. Kasiyer arkadaşa tekrar durumu anlattılar ama buna rağmen müdürden yine herhangi bir özür ya da açıklama gelmedi. Bu şubede genel olarak çalışanların ve müdürlerin müşteriye karşı son derece ilgisiz olduğunu, yaşanan sorunu çözmek yerine adeta geçiştirdiklerini gördüm.

İade işlemleri için tarafıma gider pusulası düzenlenmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Bankamla görüştüm, hesap hareketlerimi ve ekstrelerimi kontrol ettim, ancak ne 99 TL’lik tutarın ne de bozuk şeker için alınan 50 TL’nin iadesi görünmüyor. Daha sonra aynı şubeye tekrar gittiğimde de durumu yeniden anlattım, bu kez de mağazadaki çalışan sorunu çözmek yerine sadece müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek yine ilgisiz davrandı. Böylece hem maddi olarak mağdur edildim hem de personelin tavırları nedeniyle manevi olarak rahatsız oldum.

İlgili tarihteki işlemim ve gider pusulası üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak toplam 149 TL’lik iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve özellikle Balçova şubesindeki kasiyer ve yönetici personelin iletişim, ilgi ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.