Gratis Mağazasında İade Talebimde Personelin Oyalayıcı Ve İlgisiz Davranışı

Ankara Yenimahalle Batıkent Atlantis Gratis mağazasından 2 gün önce bir parfüm satın aldım. Mağazada bir satış danışmanı testeri olmayan bir parfümü özellikle önerdi, ben de önerisine güvenerek aldım. Kokuyu mağazadan çıkar çıkmaz denedim ve hiç beğenmediğim için yaklaşık 5 dakika içinde hemen geri dönüp değişim yapmak istedim.

Mağaza danışmanı, aradan sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen parfümü hiçbir şekilde geri alamayacaklarını ve değişim de yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürü olarak aradıkları H**** Hanım ile görüştüm, durumu anlattığımda önce yardımcı olmadı. Daha sonra satış danışmanını isteyip bu kez iadeyi alacağız gibi davranarak pos cihazından işlem denediler ancak iade gerçekleşmedi. Ben de “buralardayım, tekrar uğrarım” dedim.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir pos cihazından iade yapmayı denediler fakat yine sonuç alamadılar. Oradaki A*** Hanım ya da S*** Hanım’ın da bu süreçte beni sadece oyaladığını ve resmen zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ücret yaklaşık 650 TL civarındaydı, parasından çok, bana yapılan bu oyalama ve kandırılıyormuş hissi veren tutumdan rahatsız oldum. Çocuklu bir müşteri olarak defalarca mağazaya gidip gelmem gerekti ve bu yaklaşım hiç yakışmadı.

İadeden çok, özellikle H**** Hanım ile adı A*** ya da S*** olan personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini, bu şekilde müşteriyi oyalayan ve mağdur hissettiren çalışanlar hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını istiyorum.