Düzce Akçakoca Mağazadaki Personelin Profesyonel Olmayan Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Düzce Akçakoca’daki Gratis mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kadın personelin tavır ve konuşma tarzından dolayı her seferinde rahatsız oluyorum. Sürekli ters bir şekilde ve çok mahalle ağzıyla, müşterilerle sanki yakın arkadaşıymış gibi, resmiyetten uzak ve rahatsız edici bir üslupla konuşuyor.

Bu durum tek seferlik değil; mağazaya her gidişimde aynı tavırla karşılaşıyorum ve o mağazaya gitmek istemez hâle geldim. Müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve kurumsal bir dil kullanılmasını beklerken, bu üslup markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.

Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.