Siparişimin Hazırlanmayışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

20.12.2015 tarihinde Gratis’ten cilt bakımı, saç bakımı ve benzeri ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlanma aşamasına bile geçmedi. Bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması, firmanın süreç yönetimine karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram PR27382593’tür. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de soruma yanıt bulabiliyorum.

Siparişimin artık daha fazla bekletilmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede elime ulaşmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedenine ilişkin olarak da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.