Gratis Beauty Nişantaşı’nda Tek Gün Esnekliği Reddetme Ve Tekrarlanan Mağduriyet

6 Mayıs tarihinde Gratis Beauty Nişantaşı Cadde mağazasından iki seanslık cilt bakımı paketi satın aldım. Paket süresinin 1 ay olduğu hem sözlü hem de yazılı olarak tarafıma iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim. Ödememi kredi kartı ile, yaklaşık 3.200 TL tutarında yaptım. Seansların birini kullandım, kalan seansımın son kullanım tarihinin ise 5 Haziran olduğu söylendi.

Kalan seansımı sadece ertesi gün kullanmak istediğimi ilettiğimde, 1 günlük bir esneklik dahi sağlanamayacağı ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Burada beni rahatsız eden, kuralların varlığı değil; müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen makul olduğunu düşündüğüm 1 günlük talebime karşı hiçbir inisiyatif alınmaması ve çözüm sunulmaması oldu. Bu noktada iyi niyet çerçevesinde destek ve anlayış beklerdim.

Üstelik bu, Gratis Beauty Nişantaşı Cadde mağazasında yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Daha önce aynı mağazadan aldığım lenf drenaj paketi, hamilelik dönemime denk geldiği için sağlık sebepleriyle kullanılamadı ve tüm seanslarım yandı. O dönemde de hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemişti.

Daha önce benzer bir mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, bu kez yalnızca 1 günlük kullanım talebime bile hiçbir esneklik gösterilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kalan cilt bakımı seansımın iptal edilmeden kullanılmasına izin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.