Seferihisar Şubesinde Kalan Cilt Bakım Seansı Randevu Sorunu Ve Müdürün İletişim Eksikliği

Yıllardır Gratis’in sadık bir müşterisiydim ancak Seferihisar şubesinde yaşadıklarımdan sonra bu mağazanın kapısından bir daha girmeyeceğim. Mağazadan 3 seanslık leke karşıtı cilt bakım paketi satın almıştım, bu paketten 1 seansım kaldı. Ocak ayından beri bu son seansı alabilmek için uğraştırılıyorum ve artık gerçekten yoruldum.

Seferihisar'daki uzman birkaç kez rapor aldığı ve eğitime gittiği için üç ya da dört randevum mağaza tarafından ertelendi. Bu süreçte bende kanamalar başladı ve polip ameliyatı oldum. Aralık sonunda o çalışan işten çıkarıldı ve mağaza bir süre uzmansız kaldı. Benim de paket sürem doldu ama sorun tamamen benden kaynaklı olmadığından tek bir cilt bakımı seansını alabilmek için defalarca kez peşlerine düşmek zorunda kaldım. Bana yeni bir eleman geleceği ve bakımın devam edeceği söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Mağazaya gidip uzman alındığını görünce mağaza müdürü Buse hanım "sizi 12 kere aradık açmadınız hakkınızı kaybettiniz" diyerek resmen benimle dalga geçti. Ben emekli öğretmenim. Her telefonu açarım. Açamasam da olası dolandırıcılık yazanlar dahil olmak üzere tüm aramalara mutlaka dönerim. Müşteri hizmetlerine kalan seansımı talep etmek için ulaştığımda ise çözüm üretmek yerine üç kere sadece “haksızsınız” demek için arandım. Olanlar asla kayda alınmamıştı ve her seferinde haklı olduğumu anlatmak için dil döktüm. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, üstüne bir de kendini haklı çıkarmaya çalışan bir tavırla karşılaştım.

Üstelik tüm bu olumsuzluğa rağmen Şikayetvar’a “memnuniyet sağlandı” diye kayıt girdiklerini gördüm, bu durum beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bir cilt bakımı seansını vermemek için müşteriyi bu kadar yormak ve uğraştırmak gerçekten anlaşılır gibi değil. Bir paket için aylardır uğraştırılmam, bilgilendirilmemem ve üstüne üstlük haksızmışım gibi muamele görmem kabul edilebilir değil.

Ben artık kalan seansımı da talep etmiyorum, sadece yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını, Seferihisar Gratis başta olmak üzere genel müşteri memnuniyeti anlayışlarının gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.