Peşin Ödenen Pedikür Paketi İçin Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilsin

22 Temmuz tarihinde Gratis Emaar şubesinden 3 seanslık pedikür paketi satın aldım ve bu paket için peşin olarak 1200 TL ödedim. Uzun süredir Gratis’in devamlı müşterisiyim ve bu nedenle paket alırken markaya duyduğum güvenle hareket ettim. Paket kapsamındaki 3 seanstan sadece 2’sini kullanabildim. Randevular sürekli dolu olduğu için zaten zor yer buluyordum, üçüncü ve son seansı ancak 26 Kasım tarihinde alacak şekilde randevu oluşturabildim.

26 Kasım’da paketin son seansını kullanmak için gittiğimde, paketin 19 Kasım’da sona erdiği ve artık kullanamayacağım söylendi. Ödemesini önceden yaptığım hizmet için hakkımın yandığı ifade edilerek, yapılan pedikür için benden tekrar 500 TL “normal pedikür” ücreti alındı. Paket tarihi sadece 7 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde tolerans gösterilmemesi, ücreti peşin ödemiş bir müşteri olarak beni son derece mağdur etti.

Çağrı merkezini aradığımda ise temsilci, paketi alırken sözleşme yaptığımı, bu yüzden paket süresini uzatamayacaklarını söyledi ve başka hiçbir çözüm sunmadı. Paket satılırken kasada tarafıma herhangi bir sözleşme detaylı şekilde okunmadı, sadece telefonuma kod gönderildi ve onaylamam istendi. Sonrasında çağrı merkezinde “sizinle sözleşme yapılmış” denilerek tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve ödediğim hizmeti alamadığım halde hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilebilir değil.

Önceden ücretini ödemiş olmama rağmen kullanamadığım seans hakkım ve son gidişimde ayrıca ödediğim 500 TL nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Paket süresinin bu kadar katı bir şekilde uygulanması ve müşteri lehine hiçbir inisiyatif kullanılmaması, ayrıca sözleşme koşullarının yeterince açık anlatılmaması sebebiyle paketimin yeniden değerlendirilmesini ve süresinin en azından yıl sonuna kadar uzatılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmetin tarafıma sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.