Gratis Beauty Çalışanların İş Yapmaktan Kaçması

Bugün saat 16:45 için Gratis Olivium şubesinden saç randevusu almıştım. Randevuma 3 değil, 8 dakika gecikerek gittim ve saat 16:53 civarında şubede oldum. Buna rağmen görevli kişi bana “Geç kaldınız, sizin randevunuz geçti, orada yazan 17:00 bitiş saatiydi” diyerek işlemi almayı reddetti. “Alacak mısınız? ” diye sorduğumda da direkt “Hayır” cevabını verdiler. Üstelik bu sırada mağazanın içi bomboştu, herhangi bir yoğunluk yoktu ve görevli zaten oldukça ilgisizdi, konuşma tarzı da son derece alaycıydı.

Sadece 8 dakikalık gecikmeye rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, alaycı ve kırıcı bir üslup kullanılması ve bu kadar küçük bir gecikme için adeta hesap sorar gibi konuşulması beni çok rahatsız etti. Randevu sisteminin bu kadar katı ve müşteri lehine hiçbir inisiyatif tanımadan uygulanması, ayrıca çalışanların bu ciddiyetsiz, ilgisiz ve saygıdan uzak tavrı kabul edilebilir değil.

Olivium Gratis şubesindeki ilgili personelin üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılması için gerekli eğitimin verilmesini ve randevu süreçlerinde bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için düzenleme yapılmasını talep ediyorum.