Gratis Ankara Şubesinde Kirpik Liftingi Sonrası Cevapsız Ve Saygısız İletişim

Yaklaşık 3 yıldır hem kendim hem de ailem için Ankara Ankamall Gratis şubesini düzenli olarak tercih ediyorum. Ancak son yaşadığım olaylar nedeniyle hem ilgili şubeden hem de çalışanların tutumundan şikayetçiyim.

Geçtiğimiz ay bu şubede 1600 TL ödeyerek kirpik lifting işlemi yaptırdım ancak işlem tutmadı. Bunun üzerine şubeyi arayarak işlemi yapan Ö**** B*****’e ulaşmak istedim, fakat telefonlarıma cevap verilmedi ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra defalarca şubeyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece not alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylenerek haftalarca oyalanıp bekletildim. Başka bir şubedeki çalışanlar ilgili kişinin numarasını vermeyi teklif etmesine rağmen, kurumsal bir çözüm beklediğim için bunu kabul etmedim.

Bugün rutin bakımım için yeniden şubeye gittiğimde, daha önce kirpiklerim için tekrar gelmem söylenmiş olmasına rağmen işlemimin yapılamayacağı ifade edildi. Haftalardır iletişim kurmaya çalışıp bekletildikten sonra bu şekilde bir tavırla karşılanmak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Şube müdürü E*** Hanım ile çalışanlar M***** Hanım, A*** Hanım ve Ö**** Hanım’ın davranışlarından özellikle şikayetçiyim. Sorunumu dile getirdiğimde uygun olmayan bir üslupla karşılaşmam, gülerek cevap verilmesi ve zamanımın boşa harcandığının ima edilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve kırıcıdır.

Benim için mesele yalnızca başarısız bir kirpik lifting işlemi değil; verilen sözlerin tutulmaması, geri dönüş yapılmaması, sürekli oyalayıcı şekilde bekletilmem ve saygısız bir iletişimle karşılaşmamdır. Üç yıldır düzenli olarak tercih ettiğim bir işletmede bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili şube ve adı geçen çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını ve ödediğim 1600 TL’lik kirpik lifting ücretimin iadesi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Gratis’i bir daha tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.