Grande Amor Kuyumculuk Yanlış Ürün Gönderimi ve Müşteri Hakaretleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Grand Amour Kuyumculuk’tan online olarak Esmaül Hüsna kolye satın aldım. İlk gönderimde yanlış ürün yollandı ve sadece zincir gönderildi, Esmaül Hüsna kısmı hiç gönderilmedi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, 600 TL KDV ve kargo ücreti keseceklerini söyleyerek iade sürecini zorlaştırdılar.

Telefonla yaptığımız görüşmelerde çözüm odaklı olmak yerine bana hakaret içeren ifadeler kullandılar, hatta “madde mi aldınız? ” gibi son derece saygısız bir söz sarf ettiler. Bu görüşmelerden sonra numaram engellendi ve artık firmaya telefonla da ulaşamaz hale geldim.

Gelen ürünün de kalitesi son derece sorunluydu. Ürünün sanki sadece cila denilen bir malzemeye sürülmüş gibi olduğu, defalarca silmeme rağmen tüm boynumun ve kıyafetlerimin simsiyah olmasından anlaşıldı. Duşta temizledikten sonra kolyenin her yeri karardı ve kolye ucunun ince, lehimsiz bir halka ile tutturulduğu açıkça görüldü.

Ürüne 8.700 TL kredi kartı ödemesi ve yaklaşık 600 TL havale olmak üzere toplamda 9.300 TL ödedim. Ayıplı ürün gönderilmesi, yanlış ürün yollanması, iade sürecinde çıkarılan zorluklar, telefonla hakaret edilmesi ve sonrasında numaramın engellenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç için, ödediğim toplam 9.300 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve hakkımdaki engellemelerin kaldırılarak iletişim kanallarının açılmasını talep ediyorum.

Nasıl kalitesiz bir gümüş olduğunu göstermek için aynı malzemeden yapılmış, elde leke bırakmayan gümüş bir bileklikle yan yana fotoğrafını ekledim.