Aşırı Fiyat, Kalitesiz Yüzük Ve Güvensiz Hizmet Şikayeti

Gebze’de Mustafa Paşa Camii civarındaki Takı Mücevherat şubesinden 14 Şubat tarihinde Lotus model 14 ayar altın bir yüzük satın aldım. Alım sırasında elimde bulunan iki adet 8 ayar yüzüğümü ve bir çift küpemi verdim, yerine iyi bir yüzük almak istediğimi belirttim. Bana bu yüzüğün bedeli olarak 19.500 TL fiyat söylendi. Ayrıca Sevgililer Günü olduğu ve altın bozduğumuz için, belirli bir miktar alışverişe altın kolyenin “hediye” olduğu ifade edilerek bir de altın kolye verildi.

Daha sonra farklı kuyumculardan gram ve ayar bilgisiyle birlikte yüzüğün gerçek değerini sorduğumda, üç ayrı yerden yaklaşık 13.000 TL civarında fiyat aldım. Kolyeyi de işin içine kattığımızda, aslında bana “hediye” denilen kolyenin ücretinin de toplam tutara yansıtıldığını ve yüzüğe olması gerekenden çok daha yüksek bir bedel ödediğimi anladım.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra yüzüğün taşı düştü, mağazaya götürdüğümde kendi taşından daha küçük bir taş takıldı. Ancak yüzüğü yeniden taktığım gün bu taş da düştü ve yüzüğün keskin kısmı önce elimi, ardından çocuğumun yüzünü kesti. Kenarlarının bıçak gibi keskin olduğunu, güvenlik açısından riskli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen Mustafa Paşa Camii civarındaki bu şubede değişim talebim kabul edilmedi ve müşteri memnuniyeti için hiçbir çaba gösterilmedi.

Daha sonra Gebze meydanda, E‑kur’un karşısında bulunan diğer şubeye gittim. Bu şubedeki çalışanlar son derece ilgili davrandılar, sorunumu dinleyip yardımcı oldular ve mağduriyetimi giderecek şekilde üründe değişim sağladılar. İki şube arasındaki yaklaşım farkı çok belirgindi.

Hem ürünün kalitesi ve yaşadığım güvenlik sorunu hem de satış sırasında “hediye” denilerek ücretinin tahsil edildiğini düşündüğüm kolye ve yüzüğe biçilen fahiş fiyat nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Özellikle Mustafa Paşa Camii civarındaki şubenin bu satış ve sonrasındaki tutumunun incelenmesini, gözden geçirilerek gereğinin yapılmasını ve diğer şubede gösterilen olumlu yaklaşımın tüm şubelere örnek olmasını talep ediyorum.