to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Desteğindeki Cevapsızlık Ve İlgisizlik Nedeniyle Sipariş İptali
Grande Amor Kuyumculuk’tan 19.05.2026 tarihinde Ayetel Kürsi & Esmaül Hüsna Teslimiyet Gümüş madalyon (Grnmr445PA) ürününü sipariş ettim. Bayram öncesi kargonun çıkması için özellikle rica edip WhatsApp müşteri temsilcisine yazdım, perşembe günü kargoya verileceği söylendi.
Perşembe sabah ve öğlen saatlerinde kargomun çıkıp çıkmadığını tekrar sorduğumda mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Akşam yeniden yazdığımda ise “hangi birine yetişelim” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım. WhatsApp hattı destek hattı olarak geçmesine rağmen, tavır ve üslup olarak mahalle esnafı samimiyetinde, kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.
Profesyonel bir hizmet alamadığımı, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteriyle iletişim dilinin son derece yetersiz olduğunu düşündüğüm için 21742 numaralı siparişimi iptal ettim.
Grande Amor Kuyumculuk’tan 19.05.2026 tarihinde sipariş verdiğim Ayetel Kürsi & Esmaül Hüsna Teslimiyet Gümüş madalyonu (Grnmr445PA) için kargonun erken çıkması için WhatsApp’tan talepte bulundum, ancak mesajlarım yalnızca görüldü olarak kaldı ve sonrasında alakasız bir yanıt aldım. Hiçbir geri dönüş alamadığım için siparişimi iptal ettim.
Süreci tüm baştan açıklamak isteriz. Müşterimiz, 19.05.2026’da sipariş verdikten hemen sonra ertesi gün kargo talep etmiştir. Biz de yoğunluk sebebiyle ertesi gün kargo veremeyeceğimizi, fakat o hafta içinde, bayramdan önce elinde olacağını bildirdik. Yoğun ısrar üzerine, Perşembe günü yetiştirmeye çalışacağımızı da ilettik. Perşembe günü, ürünün henüz kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldıktan sonra müşteri iptal talep etti. Talebi doğrultusunda sipariş iptal edildi ve iadesi sorunsuz yapıldı. Burada ticari bir alışveriş tamamlanmamış, müşteri parasal olarak mağdur edilmemiştir. Müşterinin kesin bir tarih garantisi verilmemesine rağmen sipariş vermesine karşın, sonradan firmamızın iletişim dilini kötüleyerek, haksız yere karalamaya çalıştığı görülmektedir. Müşterimizin şikayetinde belirttiği iletişim dili konusuna da değinmek isteriz. 21 Mayıs Perşembe günü, müşterimiz öğleden ikindi saatlerine kadar sık aralıklarla ürünün durumu hakkında mesajlar atmıştır. Yoğun ve stresli bir ortamda, insan olarak verdiğimiz bir cevapta, “Hocam atölyede şu an tek sizin ürününüz yok” ifadesini kullandık. Bu ifade, amatörce bulunmuş olabilir. Ancak amacımız asla saygısızlık ya da ilgisizlik değildi. Yüksek yoğunlukta hızlıca yanıt verirken samimi ve pratik bir dil kullanmaya çalıştık. Kamuoyunun bilgisine sunarız.
