Otel Fiyatında Yapılan Hata Sonrası Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sayın Yetkili,

Uzun yıllardır ailemle birlikte tatil tercihim olan Grand Yazıcı Palace Hotel Marmaris’te bu yıl da 7-12 Ağustos tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon yaptırmak istedim. 07.06.2025 tarihinde otelinizle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde 3 yetişkin ve 14 yaşındaki kız çocuğumla birlikte konaklamak istediğimi açık bir şekilde ifade ettim.

Tarafıma bu konaklama için 155.000 TL fiyat verildi ve Bonus Kart ile ödeme yapmam durumunda 7.500 TL değerinde ek bir Bonus kazanacağım bilgisi iletildi. Daha önce otelinizde defalarca konakladığımı, sadık bir müşteri olduğumu da belirttim ve bu çerçevede bir indirim talebinde bulundum. Görüştüğüm rezervasyon yetkilisi İzgi Hanım, talebimi yöneticilerinize ileteceğini belirtti, ancak daha sonra tarafıma herhangi bir indirim uygulanamayacağı bilgisi verildi. Ben de nazikçe teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün, 08.06.2025 tarihinde tekrar otelinizi aradım ve dün teklif edilen 155.000 TL’lik fiyatı kabul etmek istediğimi ilettim. Ancak bu kez, rezervasyon detaylarında 14 yaşındaki kızımın reşit sayıldığı ve dolayısıyla 4 yetişkin olarak değerlendirildiğimiz, bu nedenle fiyatın artacağı bildirildi. Bu durumun tamamen oteliniz kaynaklı bir hata olduğunu müşteri temsilciniz R***** Hanım da kabul etti. Kendisiyle yaptığımız görüşmede, “Evet, siz haklısınız, hata bizden kaynaklıdır” denmesine rağmen, hatalı verilen fiyatın arkasında durulmadı ve yeni, daha yüksek bir fiyat tarafıma iletildi.

Yıllardır tercih ettiğim ve memnuniyetle konakladığım Grand Yazıcı markasının bu süreçte gösterdiği tutum beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri güveni ve sadakati açısından son derece hassas olan bu gibi durumlarda, hatanın kabul edilip çözüm sunulması beklenirken, “Haklısınız ama yardımcı olamıyoruz” yaklaşımı etik olmadığı gibi marka değerinizle de bağdaşmamaktadır.

Sürecin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma sunulan 155.000 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini önemle talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili turizm kuruluşlarına, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,