İptal İadesi 28 İş Gününde Gelmedi, Açıklama Yok

3 Ağustos 2026 tarihinde Grant Termal Yalova Resort Otel’i doğrudan arayarak rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için 13.000 TL ödedim. Aynı gün sağlık sorunlarım nedeniyle rezervasyonumu iptal ettirdim. Telefonda görüştüğüm F***** Hanım, ödediğim 13.000 TL’nin 28 iş günü içinde hesabıma iade edileceğini açıkça belirtti.

Ancak verilen bu süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu sormak için tekrar otelle iletişime geçtiğimde, “İlgili işlem muhasebesel süreçler kapsamında değerlendirildiğinden, işlemin tamamlanacağı tarihe ilişkin şu aşamada net bir tarih paylaşmamız mümkün değildir. Sürecin tamamlanmasını takiben tarafınıza gerekli bilgilendirme en kısa sürede yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve net bir çözüm veya tarih yine verilmedi. Cumartesi günü aramalarıma da geri dönüş alamadım, sadece WhatsApp üzerinden bu metin paylaşıldı, müşteri temsilcisiyle görüşüldüğü söylendi ama sonuç değişmedi.

Hem iptal anında verilen 28 iş günü taahhüdünün tutulmaması hem de sürecin sürekli uzatılıp net tarih paylaşılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Ödediğim 13.000 TL’nin, iptal ettiğim rezervasyona ilişkin ücretin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.