Grand Sapphire Resort Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşayarak Ayrıldık

Grand Sapphire Kıbrıs’ta ailemle yaptığımız konaklamadan maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşayarak ayrıldık. “7 yıldızlı yaşam konsepti” sloganıyla tanıtılan bir tesisten beklediğimiz hizmet kalitesini bulamadık.

Pera Beach sahilinde, otel misafirlerine ayrıldığı belirtilen bölümde dışarıdan yoğun katılım olması konforumuzu ciddi şekilde bozdu. Özellikle hafta sonu, 4–5 kişilik erkek gruplarının yoğun şekilde içeri alınması nedeniyle, Grand Sapphire misafirlerine ayrılan alanda bile yer bulmakta zorlandık. Kullanım hakkı olmayan kişilerin akın akın gelmesi, otel misafirlerinin önceliğinin ve konforunun göz ardı edildiğini gösterdi.

Bir diğer sorun ise havlu uygulamasıydı. Kişi başına verilen havlu kartı karşılığında yalnızca bir havlu alınabiliyor. 1,5 yaşındaki bebeğim için ikinci bir havlu talep ettiğimde yardımcı olunmadı. Havlu kartımı odada unuttuğumda ise çözüm üretilmek yerine resepsiyona yönlendirildim. Islak havluyla bebeğimi taşıyarak pera girişine kadar yürüyüp havluyu teslim ederek tekrar kuru havlu almak zorunda kalmam, bu standartta olduğu iddia edilen bir tesis için kabul edilemez. “7 yıldızlı yaşam konsepti” sunma iddiasındaki bir işletmenin bir havludan dahi bu kadar kaçınması gerçekten üzücü.

Daha önce iki kez konakladığımız arkın iskele ile kıyasladığımızda arada ciddi bir hizmet farkı bulunuyor. Orada sahildeki yataklı kabanalar misafirlere ücretsiz sunulurken, Grand Sapphire’de bu alanların yalnızca casino misafirlerine veya yüksek ücret ödeyenlere ayrıldığını görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Yemekler de beklentimizin çok altındaydı. Her gün neredeyse aynı ana yemeklerin sunulması, hiçbir özel konsept gece veya farklı menü uygulanmaması, bu seviyede ve iddiadaki bir tesise kesinlikle yakışmıyor.

Personel ilgisi konusunda ise olumsuz bir yorum yapamıyorum. Aksine, şikayetlerimiz karşısında mahcup olduklarını ve imkanları dahilinde yardımcı olmaya çalıştıklarını gördük. Bu nedenle yaşadığımız sorunların çalışanlardan değil, yönetim anlayışından ve belirlenen politika ve uygulamalardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ödediğimiz ücrete ve tesisin iddiasına kıyasla, fiyat-performans açısından beklentilerimizin çok altında kalan bir deneyim yaşadık ve yönetimin bu konularda ciddi bir iyileştirme yapmasını bekliyoruz.