Yüksek Ücretli Otelde Klimasız Oda Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Özgül Termal Afyon Otelinde çocuklarım adına 8 Ağustos Cuma günü girişli, 12 Ağustos çıkışlı standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon işlemini otelin kendi telefon hattı üzerinden gerçekleştirdim. Oda fotoğrafları ve özellikleri gönderildi, ancak bana hiçbir şekilde odada klima olmadığı bilgisi verilmedi. Ağustos ayında, Afyon gibi sıcak bir şehirde, bu kadar yüksek ücretli bir otelde klimasız oda olması mantıklı değil.

Çocuklarım otele giriş yaptıktan sonra odada klima olmadığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadık. Durumu hemen otel müşteri hizmetlerine ilettim ve tam beş farklı kişiyle görüştüm. Ancak bana "Siz klimayı sormadınız ki" şeklinde, son derece ilgisiz bir yanıt verdiler. Sanki her müşteri odada klima olup olmadığını tek tek sormak zorundaymış gibi davranıyorlar. Oda özellikleri gönderilirken veya rezervasyon sırasında bu kadar önemli bir detayın özellikle belirtilmemesi tamamen sorumsuzluk. Ayrıca, çözüm olarak sadece iptal edebileceğimi söylediler. İnsanlar onca yol gelip otele giriş yaptıktan sonra mı klimasız odada kalacaklarını öğrenmek zorunda? Böyle bir yaklaşım kabul edilemez.

Üstelik yaşadığım bu mağduriyeti dile getirdiğimde, otelin müşteri hizmetleri beni engelledi. Benim klima olup olmadığını sormam mı gerekiyor? Bu kadar temel bir bilginin müşteriye açıkça verilmemesi, üstüne bir de şikayetimi ilettiğimde engellenmem tam anlamıyla saygısızlık ve sorumsuzluktur.

Bu süreçte toplam 21.750 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Çocuklarım şu anda otelde konaklamaya devam ediyor ve ben başka bir otel aramak zorunda kaldım. Amacım para değil; çocuklarımın rahat ve sağlıklı bir ortamda tatil yapmasını istiyordum. Otele güvenerek, araştırarak rezervasyon yaptım ama tamamen mağdur edildik. Bu yaşadıklarım tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.

Otelin bu sorumsuz yaklaşımı ve zamanımızı boşa harcamış olmaları nedeniyle, savcılık aracılığıyla tazminat talebinde bulunacağımı da belirtmek isterim. Otelden beklentim, müşterilere klima gibi temel bir bilginin açıkça ve önceden bildirilmesi, insanları mağdur etmemeleri ve bu yaklaşımlarına son vermeleridir. Böyle bir hizmet anlayışıyla kimsenin mağdur olmasını istemiyorum. Gereğinin yapılmasını ve otelin bilgilendirme politikasında acil değişiklik yapılmasını talep ediyorum.