Granada Luxury Belek Otel’de Ücretsiz Alakart Restoran Sözünün İhlali

Granada Luxury Belek Otel’de 1006 numaralı odada 17–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamaktayım. Rezervasyonumu direkt otel ile yaptım. Rezervasyon esnasında, 5 gün ve üzeri konaklamalarda bir alakart restoranın ücretsiz olduğu ve bu hakkı konaklama sürem boyunca istediğim bir akşam kullanabileceğim söylendi. Bu bilgi üzerine tatilimizi uzatmayı da kabul ettik.

Otele giriş yaptıktan sonra, ertesi gün ücretsiz hak olarak steak restoranını kullanmak istediğimizi belirttiğimde, dolu olduğu ve zaten yaklaşık 10 masalık küçük bir alan olduğu söylendi. Önümüzde 5 gün olmasına rağmen sürekli dolu olduğu ifade edildi ve ısrarla sadece balık restoranına yönlendirildik. Çiğ balık tarzı ürünlerin bulunduğu bu restoranın bana hitap etmediğini iletmeme rağmen, “yapacak bir şey yok, hep dolu” şeklinde yaklaşıldı.

Rezervasyon aşamasında bu durumu sorduğumda ise, otele girmeden restoran için rezervasyon alınamayacağı söylenmişti. Şimdi ise otele giriş yaptıktan sonra da “hep dolu” denilerek ücretsiz vaat edilen hizmet fiilen kullanılamaz hale getirildi. Yani otel, konaklama için ücreti peşin alıp, satışta vadettiği restoran hizmetini sunmamış oldu.

18 Ağustos’ta misafir ilişkilerindeki bir bayan çalışanla görüştüm, “bakalım, sizi arayacağız” denmesine rağmen iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, özür ya da telafi niteliğinde en ufak bir adım atılmadı. Tatilimin son günlerine gelmiş durumdayım ve artık bir çözüm üretileceğini de düşünmüyorum. Bu süreç, kendimi enayi yerine konmuş gibi hissetmeme ve otelle ilgili genel memnuniyetimi gölgelemiş olmaya yetti.

Ben, satış aşamasında söylenen ücretsiz alakart hakkımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini veya buna denk, açık ve net bir telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda bu otele bir daha gelmeyi ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum. Bu şikayetimin ciddiye alınmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.