Kargo Tesliminde Özensizlik, Ürün Hasarı Ve İletişim Sorunu

Grace Brands’ten yaklaşık 20 bin TL’lik alışveriş yaptım, siparişim İstanbul Başakşehir’deki adresime teslim edildi. Ancak kargo teslimi son derece özensizdi; kargo görevlisi zile bile basmadan paketi kapının önüne bırakıp gitmiş. Paketleme de aynı şekilde dikkatsizdi, kutu yırtık ve dağınık durumdaydı ve ürünlerden biri hasarlı olarak elime ulaştı.

Cumartesi gününden itibaren firmaya telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreç beni oldukça mağdur etti ve müşteriye verilen değer konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Ancak daha sonra Çiğdem Hanım benimle iletişime geçerek süreci nazik ve açıklayıcı bir şekilde yönlendirdi, bu yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim.

Yine de bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte paketleme kalitesinin bu kadar özensiz olması ve ilk etapta iletişimin bu denli zayıf kalması kabul edilebilir değil. Ürünlerin hasarsız ve özenli şekilde gönderilmesini, kargo teslimat süreçlerinin düzgün yönetilmesini ve müşteri iletişiminin sistemli bir şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10358398780’dir.