GPay’tan 14.993 TL Yükleme İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

6 Şubat tarihinde GPay üzerinden Ko Pazar adlı oyuna kredi kartımla 14.993 TL tutarında bakiye yüklemek istedim. Ödemeyi yaptıktan sonra, parayı yatıran kişinin ben olduğumdan emin olmak için kimliğimin ve kartımın son 6 hanesinin göründüğü fotoğrafı istediler; ben de istenilen e‑posta adresine gönderdim. Ardından e‑posta yoluyla bu kez de kartımın mobil bankacılık uygulamasından görüntüsünün fotoğrafını talep ettiler.

Banka uygulamalarında ekran görüntüsü alınamayacağını herkes bilir; ben de bunu belirttim ve ailemden birinin telefonundan kartın fotoğrafını çekip göndereceğimi yazdım. Fotoğrafı çekip göndermem yalnızca yaklaşık 3 dakika sürdü, ancak bu kısa süre içinde belgelerim “eksik” denilerek işlem iptal edilmiş ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen param iade edilmemiştir.

Bu süreçte hem e‑posta hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; son bir hafta içinde 3 kez aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hem ilgisiz bir tavır sergilemiş, esneyerek konuşmuş hem de bağırıp çağırarak telefonu yüzüme kapatmıştır. Hem paramın iade edilmemesi hem de bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

GPay’in, iptal edilen bu işlemin tutarı olan 14.993 TL’yi en kısa sürede kartıma iade etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.