GPay Üzerinden 3.300 TL Ödeme İçin EP Paketi Gelmedi Ve İade Bekleniyor

20.10.2026 tarihinde lovamt2 oyunu için GPay üzerinden üç kez 1.100 TL tutarında oyun içi satın alımı gerçekleştirdim. Bu işlemler Akbank kartımdan ELEKSE/GPAY.com.tr açıklamasıyla başarıyla çekildi, toplamda 3.300 TL ödedim. Karşılığında 2000 TP’yi 2.200 TL’ye ve 5.000 EP’yi 1.100 TL’ye satın aldım. Ancak 5.000 EP’lik paket oyun hesabıma hiç düşmedi, buna rağmen tutar hesabımdan tahsil edildi.

Bu durum üzerine bankamla görüştüğümde, ödemelerin başarıyla gerçekleştiği ve paranın hesabımdan çıktığı açıkça belirtildi. GPay müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden toplam 4 kez görüştüm. Buna rağmen pos cihazlarından böyle bir işlem geçmediğini söyleyerek sorumluluk almadılar ve finansman departmanının iade talebimi reddettiği belirtildi. Oysa canlı destek görüşmemde sistemlerinde bu şekilde bir durumun göründüğünü, 1–5 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceğini söylemişlerdi. Aradan günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Hem banka kayıtlarımla hem de canlı destek görüşmelerimle ortada net bir işlem ve karşılığında teslim edilmeyen bir hizmet olduğu açıkça görünüyor. Eksik yansıyan 1.100 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekontlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.