Aynı Gözlük İçin İki Mağazada Farklı Yaklaşım Yaşadım

12 Temmuz’da Gözgrup Mersin mağazasından aldığım yakın gözlüğümde kısa süre içinde eğrilme sorunu yaşadım. Adana’da bulunduğum bir zamanda gözlüğümü Gözgrup Adana m1 Real mağazasına götürerek düzeltilmesini rica ettim. Oradaki görevli, işlemin riskli olduğunu, sorumluluğu benim almam gerektiğini, aksi halde yapamayacaklarını söyledi. Gözlüğün Gözgrup’un kendi ürünü olduğunu belirtmeme rağmen bu şekilde yaklaşmaları nedeniyle, riske girmemek için işlemi yaptırmaktan vazgeçtim.

Daha sonra, 1 hafta içinde gözlüğü tekrar Mersin mağazasına götürdüğümde hiçbir sorun çıkarmadan hemen işlemi yapıp teslim ettiler. Aynı markanın kendi ürününde, iki mağaza arasında bu kadar fark olması beni rahatsız etti. Adana’daki mağazada ya kendilerine güvenmediklerini ya da ürünü kendilerinden almadığımı düşündükleri için ilgilenmek istemediklerini hissettim.

Gözgrup’un tüm mağazalarında aynı ürün ve benzer durumlarda müşteriye yaklaşım ve işleyişin daha tutarlı olmasını önemsiyorum. Bu nedenle özellikle Adana m1 Real mağazasındaki sürecin incelenmesini, gerekiyorsa personelin bilgilendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha fazla desteklenmesini nazikçe rica ediyorum.