Uçuş Tarihi Değişikliği Ve İade Sorunu

Gotogate Müşteri Hizmetleri

Konu: Uçuş Tarihi Değişikliği Nedeniyle İptal ve Ücret İadesi hakkında

Sayın Yetkili,
[Mogolistan Hava Yolları] aracılığıyla gerçekleştirilmesi planlanan uçuşum, havayolu şirketi tarafından tarafıma bildirildiği üzere tarih değişikliğine uğramıştır.

Havayolu şirketi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, uçuş değişikliği nedeniyle biletimi iptal etme hakkımın bulunduğu ve tam ücret iadesi alabileceğim bilgisi verilmiştir. Ancak, biletimi satın aldığım aracı firma olan Gotogate ile iletişime geçtiğimde, sürekli olarak süreç uzatılmakta ve tarafıma eksik ya da çelişkili bilgiler verilmektedir. Üstelik, hak ettiğim tam ücret iadesi yapılması gerekirken, tarafınızdan komisyon kesilmesi gerektiği belirtilmektedir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve bilet için ödediğim tutarın kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı tarafınıza bildiririm.

Gereğini bilgilerinize iletirim.