Gotogate İptal Edilen Biletin 95 Günlük İade Gecikmesi

Gotogate seyahat acentası aracılığıyla Qatar Airways havayolu firmasından 17 Mart tarihli Bali–İstanbul gidiş ve 12 Mayıs tarihli İstanbul–Bali dönüş uçuşlarımı Doha aktarmalı olarak satın aldım. Toplam 53.538,63 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Gotogate uçuş numaram 1115-651-381, rezervasyon numaram ise YN9NC’dir.

Savaş nedeniyle 17 Mart Bali–İstanbul gidiş uçuşum 12 Mart’ta iptal edilince, aynı gün GO to Gate acentasına yazarak dönüş uçuşumun da iptal edilmesini ve bilet bedelimin tamamının iadesini talep ettim. 12 Mart tarihinde tarafıma dönüş yapılarak talebimin onaylandığı ve 10–15 gün içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi e-posta ile iletildi. Ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar Gotogate ile iletişime geçtiğimde, hâlâ beklemem gerektiği ve kendilerine yazmamam gerektiği gibi son derece ilgisiz bir cevap aldım.

Toplamda 60 günün sonunda bu kez dönüş biletimin de iptal edildiği ve 7 gün içinde para iadesi yapılacağı yönünde bir e-posta daha aldım. Bu durumu netleştirmek için Gotogate ile tekrar yazışmak istediğimde ise sistemde onlarla yazışabildiğim alanın kapatıldığını gördüm ve o andan itibaren hiçbir şekilde muhatap bulamaz hale geldim. Qatar Airways ise doğrudan kendileriyle değil bileti aldığım Gotogate firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen acenteye yönlendirdi.

Bugün itibarıyla 12 Mart’taki ilk iptalden sonra 95 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma tek kuruş iade yapılmamıştır. Ödeme iadesi gibi son derece net ve makul sürede sonuçlanması gereken bir konuda 95 gün boyunca bekletilmem, ayrıca firmaların şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması, hem Gotogate ’in hem de Qatar Airways’in hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu açıkça göstermektedir. Gönderdikleri e-postalarda “anlayışınız için teşekkürler” denilse de, anlayış ancak makul süreler ve makul süreçler için geçerlidir; 95 gün iade beklemek kabul edilebilir değildir.

Gotogate ve Qatar Airways’ten, iptal edilen 17 Mart gidiş ve 12 Mayıs dönüş uçuşlarıma ait toplam 53.538,63 TL tutarındaki bilet bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.