Gotogate Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fazla Tahsil Edilen Ücretin İadesi Talebi

13.12.2025 günü Gotogate sitesinden bilet için bana tüm vergiler ve harçlar dahil olarak 40.035 TL fiyat çıkarıldı. Ödemeyi Halkbank’a ait kart ile yaptım. 15.12.2025 Pazartesi günü kart hareketlerine baktığımda, kartta limitim olmadığı halde eksi hesabıma girilerek 41.683,95 TL çekildiğini gördüm. Yani iznim ve bilgim olmadan 1.648,95 TL fazla çekilmiştir.

Ödeme sırasında ne Gotogate sitesi ne de Halkbank’ın ödeme arayüzü tarafından, tahsil edilecek nihai tutarın kur farkı veya yurt dışı işlem komisyonu nedeniyle gösterilen fiyattan daha yüksek olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, tüketicinin hizmeti satın aldığı anda ödeyeceği nihai bedel hakkında açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Tarafıma bu konuda hiçbir uyarı yapılmadığı için fazla çekilen bu tutarın haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Satıcı ve banka, sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmeyerek nihai tutarı gizlemiş ve benim rızam dışında bir tahsilat yapmıştır.

Bu durum, temel olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un (tkhk) dürüstlük kuralına ilişkin 5. Maddesindeki düzenlemelere aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de tüketiciye “toplam bedelin” bildirilmesini şart koşmaktadır. Yönetmeliğin 5/1(c) maddesine göre, tüketicinin siparişi onaylamadan hemen önce, mal veya hizmetin KDV dahil toplam fiyatı ile varsa tüm ek masraflar ve bunların hesaplanma şekli hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Benim işlemimde bu yükümlülükler yerine getirilmemiştir.

Bu nedenle, Gotogate’in tarafımdan tahsil edilen bu fazla tutar konusunda sorumluluk almasını, Halkbank ile gerekli süreci başlatarak 1.648,95 TL’lik tutarın kartıma iadesini sağlamasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.