to read complaints and reviews, or file yours.Hayalet Mağaza: Reklam Ve Görünürlük Desteği Verilmedi
Yaklaşık 2 ay önce büyük vaatlerle Zura Elektronik Hizmetler a. Ş.’ye ait Görmeklazim.com platformunda mağaza açtım. Mağaza açılış sürecinde reklam çalışmaları yapılacağı, görünürlük desteği verileceği ve mağazamın öne çıkarılacağı açıkça ifade edildi. Ancak aradan geçen 2 ayda mağazam kelimenin tam anlamıyla “hayalet mağaza” olarak kalmış durumda.
WhatsApp destek hattına defalarca “Reklamlar nerede, görünürlük desteği ne zaman başlayacak? ” diye sorduğumda, “Sıra size gelmedi” şeklinde trajikomik cevaplar aldım. Profesyonel bir pazaryerinde reklam desteği için aylarca “sıra” beklendiği nerede görülmüştür, bunu gerçekten merak ediyorum.
Platformda mağazamın görünürlüğü neredeyse sıfır. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise bana “Kampanyalara katılın” deniyor. Fakat paneldeki en son kampanyanın 7 ay önce tanımlanmış olması, bu tavsiyeyi de tamamen işlevsiz hale getiriyor. Olmayan kampanyalarla ciro yapmam bekleniyor. Durumu sorguladığımda ise sürekli aynı cümleyi duyuyorum: “Arka planda mağazanızı analiz ediyoruz.” İki aydır hiçbir somut aksiyon alınmadan neyin ve ne amaçla analiz edildiğini anlamış değilim.
Bu süreç, sadece satıcı toplamak üzerine kurulmuş, arka planda operasyonel ve teknik desteği yeterince olmayan, verilen sözlerin karşılığının sunulmadığı son derece verimsiz bir platform izlenimi yaratmaktadır. Mağaza açmayı düşünenlere, zamanlarını ve emeklerini boşa harcamamaları için bu deneyimi paylaşma gereği duyuyorum. Verilen vaatlerin yerine getirilmesini, mağazam için söz konusu edilen reklam ve görünürlük desteğinin uygulanmasını ve bu süreçle ilgili şeffaf, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alperen Bey, İletilen geri bildirime ilişkin bilgilendirme yapmak isteriz. Görmek Lazım olarak platformumuzda yer alan satıcı mağazaların görünürlüğünü desteklemek amacıyla reklam, kampanya, seo, kategori eşleşmeleri, ürün listeleme altyapısı ve dış kanal görünürlüğü kapsamında düzenli çalışmalar yürütülmektedir. Satıcı mağazalarımıza ilişkin süreçler ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmekte; gerekli altyapısal desteklemeler, platform içi görünürlük çalışmaları ve ürünlerin Google üzerinden listelenmesine yönelik teknik süreçler aktif olarak yönetilmektedir. Platformumuzda reklam ve görünürlük desteği yalnızca tek bir aksiyona bağlı olmayıp; ürün içerik kalitesi, kategori uyumu, fiyat rekabeti, stok sürekliliği, kargo performansı, kullanıcı davranışları, arama dinamikleri ve satış dönüşüm verileri gibi birçok kriter birlikte değerlendirilmektedir. Bu kapsamda mağazaların görünürlük süreçleri, platform algoritmaları ve performans kriterleri doğrultusunda kademeli olarak oluşmaktadır. Şikayette yer alan “platformda en son 7 ay önce kampanya oluşturulduğu” yönündeki ifade güncel durumu yansıtmamaktadır. Görmek Lazım’da kampanya süreçleri aktif olarak devam etmektedir. Şu anda da “Yaz Rüzgarı” kampanyamız yayında olup, satıcılarımızın kampanya ve görünürlük süreçlerine dahil olabilmesi için gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ayrıca platformumuzda satıcılarımızın ürünlerinin daha geniş kitlelere ulaşabilmesi adına reklam çalışmaları ve görünürlük destekleri ilgili ekiplerimiz tarafından düzenli olarak değerlendirilmektedir. Bu süreçlerde amaç, ürünlerin doğru kategori, doğru içerik yapısı ve doğru hedef kitleyle buluşmasını sağlamaktır. Şikayete konu mağaza veya kullanıcı bilgileri paylaşılmadığı için ilgili mağaza özelinde detaylı doğrulama yapılamamaktadır. Satıcı bilgilerinin tarafımıza iletilmesi halinde süreç ilgili ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Görmek Lazım Satıcı Destek Ekibi
