Entegrasyon Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Çözüm Talebi

Görmek Lazım (gormeklazim.com) üzerinden geçen Cuma günü 10367 numaralı siparişimi verdim ve kısa süre sonra siparişimin başarıyla alındığına dair SMS ile bilgilendirildim. Mesajda, sipariş durumunu takip edebilmem için bir de link paylaşıldı ve bu aşamada siparişimin onaylanıp işleme alınmış olduğunu düşündüm.

Ancak aradan yaklaşık üç gün geçtikten sonra bugün, aynı siparişin “entegrasyon hatası” gerekçesiyle iptal edildiğine dair ikinci bir SMS aldım. Ücret tarafıma iade edilmiş olsa da, sipariş onayı verildikten sonra tamamen firmanın kendi teknik/entegrasyon problemi nedeniyle siparişin iptal edilmesi müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün bana ayrılmış gibi gösterilip daha sonra tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, müşteriyle proaktif bir iletişim kurulmadı ve yaşanan entegrasyon hatasının ne olduğuna dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın kendi altyapı hatasının bedelinin müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Siparişimde başlangıçta sunulan fiyat ve koşullar korunarak siparişimin yeniden işleme alınmasını ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.