Dudullu Terminalinde 45 Dakika Bekleyip Otobüse Alınmadım Ve Ücret İadesi Reddi

22.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden PNR numarası 80002B33H olan, saat 09.30 kalkışlı Görele Asil Seyahat firmasına ait İstanbul Dudullu Terminali çıkışlı otobüs bileti satın aldım. Kalkıştan önce, 09.22’de Dudullu Terminali’ne giriş yaptım ve yaklaşık 45 dakika boyunca peronda beklememe rağmen ortada ne bir görevli ne de muhatap olabileceğim kimse vardı, telefonla da kimseye ulaşamadım.

Daha sonra firmanın, aynı terminalden 7 yolcu aldığını iddia ederek sorunu geçiştirmeye çalıştığını öğrendim. Oysa ben zamanında terminaldeydim ve hiçbir şekilde ne anons ne arama ne de yönlendirme yapılmadı, otobüse alınmadım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da şoför ve firmaya ulaşmaya çalıştılar fakat muhatap bulamadıklarını, yalnızca şikayet kaydı oluşturabildiklerini söylediler. Bugün tarafıma dönüş yapılarak bilet ücretimin iade edilmeyeceği bildirildi.

Hem zamanında terminalde olmama rağmen otobüse alınmamam hem de yaşadığım mağduriyete rağmen ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve hem firma hem de Obilet tarafından yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.