Araç Tesliminde Ek Ücret Şoku Ve Saygısız Satış Danışmanı

21 Ağustos’ta Ankara Balgat Göral Peugeot bayisinden Peugeot Rifter model araç almak üzere satış danışmanı H**** T***** ile tüm ödeme ve sözleşme işlemlerini tamamladık. 834 bin tl’yi nakit olarak ödedim, kalan kısmı ise 12 ay vadeli krediyle (aylık 80.500 TL) kullandırıldı. Araç teslim günü geldiğinde ise, satış danışmanı H**** T***** bizden aniden 40 bin tl ek ödeme talep etti. Sebebini sorduğumuzda “yanlış hesaplamışım” diyerek durumu geçiştirdi ve kabul etmiyorsak işlemi iptal edebileceğini söyledi. Bu yaklaşım karşısında oldukça gerildik ve mecburen araç alımından vazgeçtik.

Yaşanan bu süreçte, satış danışmanının üslubu ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Kendisiyle görüşmemizde herhangi bir özür dileme gereği dahi duymadı. Ayrıca, müşteriyle iletişiminde genel olarak kaba ve saygısız bir tutum sergilediğini gözlemledim. Sonrasında hem nakit ödemenin hem de kredi işlemlerinin iadesi yapıldı; normalde kesinti olacağını söylediler ancak yaşadığımız gerginlik nedeniyle iade tam olarak gerçekleştirildi.

İlk defa böyle bir problem yaşadım ve özellikle H**** T*****’un müşteri ilişkileri konusunda kesinlikle uygun biri olmadığını düşünüyorum. Bu konuda firmanın açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.