Google Haritalarda Olumlu Yorumların Silinmesi İşletme İtibarını Zedeliyor

Minas Nail Studio adlı işletmemin Google Haritalar sayfasında, uzun emek vererek kazandığımız olumlu müşteri yorumlarının sistem tarafından silindiğini fark ettim. Yakın zamana kadar yaklaşık 230 civarında yorumumuz varken, özellikle Ağustos ayı başından itibaren bu sayı her geçen gün azalarak şu anda 190’Lara kadar düştü.

Dikkatimi çeken nokta, genellikle ayrıntılı ve memnuniyet içeren iyi yorumların kaybolması, buna karşın olumsuz yorumların yerinde durması oldu. Bu durum hem işletmemizin itibarı hem de Google Haritalar üzerinde potansiyel müşterilere karşı oluşan algı açısından bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Google ile bu konuda şu ana kadar herhangi bir destek talebi ya da itiraz formu üzerinden iletişime geçmedim. Yorumların hangi gerekçeyle ve hangi kriterlere göre kaldırıldığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini, varsa bir hata söz konusu ise silinen yorumların tekrar görünür hale getirilmesini talep ediyorum.

İşletmesini dürüstçe yönetmeye çalışan ve müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme sahibi olarak, bu sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir biçimde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.