Yanlışlıkla Satın Alınan Oyun Paketi İçin İade Talebim Sonuçlanmadı

1 Eylül 2025 tarihinde saat 16:27:41’de Samsung A35 model cihazımdan Google Play üzerinden Clash Royale oyununda “Sarmaşık Paketi” isimli ürünü 1429,99 TL karşılığında kredi kartımla satın aldım (Sipariş No: gpa. 3317-0015-2286-23661). Satın alma işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti, ancak paketi hiç kullanmadım ve iadesini talep ediyorum.

Paket oyunda yeni geldiği için en üstteydi ve yanlışlıkla elim değdi, çıkış tuşuna basmak isterken ödeme işlemi onaylandı. Normalde parmak izi veya benzeri bir ek onay alınması gerekirken, bu adım gerçekleşmeden işlem tamamlandı. Bu durumun sistemsel bir eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum.

İade işlemiyle ilgili olarak hem Clash Royale hem de Google Play müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Clash Royale, iade sürecinin 2 saat içinde tamamlanacağını belirtmesine rağmen, Google Play tarafı 4 iş günü beklememi söyledi. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve iade işlemi gerçekleşmedi.

Kullanmadığım paketin ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.