Google Play Üzerinden Satın Alınan Minecraft Oyununda İndirme Sorunu Ve İade Reddi

Google Play uygulaması üzerinden çocuğum için tabletine Minecraft oyununu satın aldım. Oyun tablette uyumlu göründüğü için ödemeyi yapıp indirmeyi başlattık, ancak yükleme %99’a geldiğinde “uygulama yüklenmiyor” uyarısı alıyoruz ve kurulum hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine Google Play üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Bana gönderilen e‑postada, politikaları gereği iade yapılamayacağı, konuyla ilgili Minecraft ile görüşmem gerektiği yazıyordu. Oysa ortada açıkça indirilemeyen ve kullanılamayan bir ürün var, buna rağmen Google Play hiçbir sorumluluk almıyor.

Ödemeyi yaklaşık 300 TL olarak Google hesabıma bağlı ödeme yöntemiyle yaptım ve işlem m**************@gmail.com adresine bağlı Google hesabı üzerinden gerçekleşti. Sadece e‑posta yoluyla destek alabildim, başka bir çözüm sunulmadı ve iade talebim reddedildi.

Kullanamadığım bir oyun için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve uyumlu göründüğü halde yüklenmeyen bu uygulama konusunda Google Play’in sorumluluk alarak şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.