Faturamda Görülen İade Edilmeyen Abonelik Ücretleri

Türk Telekom faturalı hattımı İstanbul’da kullanıyorum. 13 Eylül tarihinde 00.00–01.00 saatleri arasında idrama platformundan haftalık abonelik satın almak istedim. Ödemenin Türk Telekom faturalı hattıma yansıtılması yöntemini seçtim. İşlemi birkaç kez denememe rağmen satın alma gerçekleşmedi ve ardından ödeme yöntemini kontrol ettiğimde telefon numaramın kullanılamadığı uyarısını görerek işlemi bıraktım.

Daha sonra hattıma gelen SMS’leri kontrol ettiğimde, 06.51, 09.32 ve 11.34 saatlerinde gelen mesajlarda Google Play üzerinden idrama uygulaması için 259,99 TL tutarında toplam 5 ayrı ücret çekildiği ve bu işlemlerin iade edildiğinin bildirildiğini gördüm. Buna rağmen ilgili iadeler Türk Telekom faturama yansımamıştır.

Normalde 942 TL olması gereken faturam Eylül dönemi için 2.322 TL’ye yükselmiştir ve toplam 1.299,95 TL tutarındaki 5 işlemin bedeli hâlâ faturamda görünmektedir. Üstelik idrama aboneliğim de hiçbir şekilde oluşturulmamış, yani hem abonelik hizmetini alamamış hem de hattıma yüksek tutarda bir borç yansımış durumdayım.

Google Play tarafından iade edildiği SMS ile bildirilen bu 5 işlemin Türk Telekom tarafından acilen kontrol edilerek faturama iade/düşüş olarak yansıtılmasını ve toplam 1.299,95 TL’nin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve yapılan inceleme ile işlemlerin sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.