Google Ads Hesabımda Yanlış Hedefleme Ve Kapatılan Kampanyalarda Sürekli Tahsilat Şikayeti

Google Ads hesabımda hedef kitle ayarlarım belirli bir kullanıcı grubuna yönelik olmasına rağmen reklamlarım alakasız ve yanlış kitlelere gösteriliyor, bu yüzden neredeyse hiç tıklanma ve geri dönüş alamıyorum. Reklamların performansının bu kadar kötü ve hedeflemenin bu kadar dağınık olması nedeniyle kampanyalarımı durdurmama rağmen sistemin hâlâ para çekmeye devam ettiğini fark ettim.

Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor. Hesabımda 1 Kasım tarihli 4.000 TL tutarında manuel ödeme görünmesine ve mevcut fonlar kısmında bakiye olmasına rağmen, reklamları durdurduktan sonra dahi harcama yapılmış gibi işlem yansıtılmasından rahatsızım. Kampanyaları kapatmış olmama rağmen para çekilmeye devam edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Google Ads destek hattını telefonla aramama rağmen bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair hiçbir geri dönüş alamadım. Ne hedeflemedeki bu yanlışlık açıklanıyor ne de kampanyaları durdurduktan sonra devam eden harcama ile ilgili net bir bilgi veriliyor.

Yanlış kitlelere gösterim yapılması nedeniyle oluşan gereksiz harcamaların ve kampanyaları durdurduktan sonra gerçekleşen tüm uygunsuz tahsilatların hesabıma iade edilmesini, ayrıca reklamlarımın seçtiğim hedef kitleye doğru şekilde gösterilecek biçimde incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Telefonla ulaşmakta zorlandığım için tarafıma e‑posta veya telefon yoluyla yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.