Goodwest Ankastre Sette Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetlerinde Hakaret

14.11.2025 tarihinde A101’den Goodwest marka ankastre set aldım. Ürün 4 gün sonra kuruluma geldi ancak ocakta gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve Aksa Doğalgaz bu nedenle gaz vermedi. Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulundum ve konuyu iletmek için Goodwest fabrikasını aradım.

Telefonla her aradığımda karşıma sadece sekreter çıktı ve ne söylemesi gerektiğini bilmeyen, konudan tamamen habersiz bir tutumla karşılaştım. “Beyefendi, ocakla mı ısınıyorsunuz?” gibi alaycı cümleler kuruldu, teknik servise aktarılma talebim defalarca reddedildi. Israr etmeye devam edince bu kez “Ocağınızın fabrikayla ilgili bir sorunu yok.” şeklinde ifadeler kullanıldı.

Hem ürünle ilgili yaşadığım gaz kaçağı sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hem de bünyelerinde bulunan Ümit Teknik’in servis ağlarından çıkarılmasını ve telefonda bu şekilde konuşan bayan personelin bir daha müşteriyle muhatap olacağı bir pozisyonda görevlendirilmemesini talep ediyorum. Fabrikadan gerekli dönüş ve çözüm sağlanmazsa hem ürünle ilgili hem de fabrika çalışanıyla yaşadığım konuşmalarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.