to read complaints and reviews, or file yours.Good Night Home Ve Horoz Lojistik'ten 20 Günlük Teslimat Gecikmesi
16 Şubat’ta Good night Home üzerinden çift kişilik baza başlık takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 3–7 gün içinde teslim edileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen #GNH1047TR numaralı siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Önce pazartesi günü teslim edileceği söylendi, üzerinden 5 gün daha geçti, yine ürün gelmedi. Şu an Good night Home tarafına çoğu zaman ulaşamıyorum, muhatap bulmakta zorlanıyorum. Horoz Lojistik ile görüştüğümde ise sürekli “yoğunluktan dolayı teslim edilecek” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor ve ürün tarafıma ulaştırılmıyor.
Hem Good night Home’un hem de birlikte çalıştıkları Horoz Lojistik’in bu umursamaz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Siparişini verdiğim baza başlık takımının hiçbir bahane olmadan, daha fazla gecikme yaşanmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şeyma Hanım, Öncelikle 16 Şubat tarihli ve #GNH1047TR numaralı siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız mağduriyet ve tarafımıza ulaşırken yaşadığınız zorluklar nedeniyle üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Beklentinizin aksine 20 günü bulan bu kabul edilemez gecikme nedeniyle hissettiğiniz haklı rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Belirtmek isteriz ki; siparişiniz verdiğimiz söz doğrultusunda hızla hazırlanmış ve zamanında sevk edilmiştir. Yaşadığınız bu olağanüstü gecikme, iletişim kopukluğu ve sürekli "yoğunluk" bahanesiyle oyalanmanızın Good Night Home'un operasyonel süreçleriyle hiçbir alakası bulunmamaktadır. Bu sorun tamamen Horoz Lojistik'in dağıtım ağındaki yetersizlikten ve kendi iç işleyişlerindeki aksaklıklardan kaynaklanmaktadır. Sorunun kaynağı firmamız olmasa dahi, müşterimizin lojistik firması tarafından bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Eğer ürününüz an itibarıyla hâlâ tarafınıza teslim edilmediyse, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle tekrar iletişime geçiniz. Horoz Lojistik bölge yöneticileriyle en üst düzeyde irtibat kurarak, siparişinizin hiçbir bahane üretilmeden ve derhal adresinize teslim edilmesini bizzat sağlayacağız. Sürecin başından bu yana gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Good Night Home Ekibi
