Buzlanmış Dondurma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Golf markasına ait 500 gr’lik Sizin İçin kakao vanilya dondurmayı 24 Mayıs’ta M marketten satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra açtığımda dondurmanın içinde yoğun bir buzlanma olduğunu fark ettim. Ürün daha buzluğa girmeden bu şekildeydi, yani sorunun saklama koşullarıyla değil, ürünün bana ulaştığı haliyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Aynı gün Instagram hesaplarına resimleri gönderdim.
26 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı; görüştüm ve ürünü incelemeye geleceklerini, belirtilen süre içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak verilen sürenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü incelemeye gelen biri oldu.

Hem ürünün buzlanmış çıkması hem de inceleme için verdikleri söze rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli ürün incelemesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.