Goldmaster Çay Makinesinin Servis Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Goldmaster Chaidem XL 2200 Watt çay makinemde su kaynadığında otomatik olarak atmama, yani kendi kendine kapanmama sorunu oluştuğu için ürünü 24.02.2026 tarihinde Ayyıldız Elektrikli Ev Eşya isimli, İstanbul Beylikdüzü OSB lokasyonundaki servise kargo ile gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ incelemeye alınmamış görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü göndermeden önce de servis ağı konusunda ciddi sorun yaşadım. Servis olarak belirtilen bazı adreslerde fiilen servis bulunmadığı için, doğru ve aktif bir servis bulmak adına uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Servis ağı bu kadar yetersizken, ürünü nihayet gönderdikten sonra da günlerce hiçbir işlem yapılmadan bekletilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünümün kontrollerinin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi; ancak geçen zamana rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de onarım süreciyle ilgili somut bir adım görebildim. Basit bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmem mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümün acilen işleme alınarak tamir edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu gecikmenin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.