Kredi Kartı Ödemelerinde Faiz Yansıtılması Ve İletişim Sorunları

Batman Belediyesi karşısındaki Golden Güzellik Akademi’nin ilgili şubesinde profesyonel makyaj eğitimi için 29 Mart Pazar günü 20.000 TL tutarında kayıt oldum. Ödeme sırasında iki farklı kredi kartı kullanıldı; kendi kartımdan 3.700 TL, yeğenimin kartından ise 11.600 TL çekildi, kalan tutarı da maaşımı 15’inde alacağımı, en geç 16’sında ödeyeceğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık. Kayıt esnasında ödemelerin kredi kartına 3 taksit olarak yansıyacağı ve herhangi bir faiz işlemeyeceği özellikle söylendi.

Eve geçtikten sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, işlemin faizli olarak yansıtıldığını gördüm. Hemen kurumu arayıp durumu bildirdim, önce bunun bankamla ilgili olduğu söylendi. Bankamla görüşüp faiz işleminin kurumun yaptığı işlemle alakalı olabileceğini öğrendim ve tekrar akademiyi aradım. Bu kez muhasebe ile görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Üç kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, dördüncü aramamda açtılar ve ertesi gün gelmem halinde işlemin iptal edilip yeniden yapılacağı söylendi.

Çalıştığım için gelemeyeceğimi, yerine yeğenimi göndereceğimi belirttim, buna da telefonda onay verildi. Ertesi gün yeğenim akademiye gittiğinde ise bu kez “siz yarın geleceğinizi söylemediniz” denilerek işlem yapılmamış ve kendisi geri çevrilmiş. Daha eğitime başlamadan bu kadar iletişim sorunu, verilen sözlerin tutulmaması ve ilgisizlik yaşadım. Görüştüğüm hanımefendinin adı H*****’dı ve yaklaşımı, çözüm odaklı olmaktan çok uzak, anlayışsız bir tavırdaydı.

Ben bu süreçte, kayıt sırasında söz verildiği gibi kredi kartı ödemelerimde işleyen faizin kaldırılmasını ve kurum çalışanlarının özellikle de H***** Hanım’ın müşterilere karşı daha anlayışlı, net ve tutarlı bir iletişim içinde olmasını talep ediyorum.